Anfragen Insights

Written By SIMPL

Last updated About 2 hours ago

Was der Tab enthält

Element	Zeigt
Ø Reaktionszeit (Kachel)	wie lange Anfragen im Status Offen liegen, gemittelt
Offene Anfragen (Kachel)	aktueller Bestand
Konversionsrate (Kachel)	Anteil der Anfragen, aus denen ein Auftrag wurde
Ø Reaktionszeit im Zeitverlauf	Liniendiagramm, folgt dem Zeitraumfilter
Ø Verweildauer nach Status	drei Balken: Offen, In Bearbeitung, Wartend
Tag-Verteilung im Zeitverlauf	welche Art von Meldungen zunimmt, siehe Tag-Verteilung filtern
Top 5 Organisationen	die Kunden mit den meisten Anfragen

Die Kacheln und die Diagramme rechnen mit verschiedenen Zeiträumen

Die Kacheln Ø Reaktionszeit und Ø Durchlaufzeit zeigen immer die letzten 30 Tage, unabhängig davon, was du im Zeitraumfilter einstellst. Auf der Kachel steht deshalb „Letzte 30 Tage", und darunter die Veränderung gegenüber den 30 Tagen davor. Die Diagramme darunter folgen dem Filter. Mehr dazu in Zeitraum und Granularität einstellen, dort steht auch, warum das so gebaut ist.

Top 5 Organisationen ist die Kachel mit dem meisten Gesprächswert

Wenn ein Kunde über Monate die Liste anführt, ist das der Einstieg in ein Gespräch: Steckt ein technisches Problem dahinter, das ein Wartungsvertrag oder eine Modernisierung löst? Oder meldet dieser Kunde Dinge, die andere selbst erledigen? Beides ist eine Erkenntnis, und beide führen zu unterschiedlichen Angeboten.