Tag-Verteilung filtern

Das Diagramm Tag-Verteilung im Zeitverlauf im Tab Anfragen Insights zeigt, wie sich die Themen deiner Meldungen über die Zeit verändern. Mit dem Filter grenzt du auf die Tags ein, die dich interessieren.

1. Öffne den Tab Anfragen Insights. Im Tab Aufträge Insights gibt es dasselbe Diagramm für Aufträge.

2. Schalte über die Tag-Pillen über dem Diagramm die Tags ein und aus, die du vergleichen willst. Mehrere gleichzeitig sind möglich.

3. Stell über die Zeitraumauswahl den Ausschnitt ein, siehe Zeitraum und Granularität einstellen.

Was du siehst

Ein gestapeltes Flächendiagramm mit Tageswerten. Die Vorgänge ohne Tag haben eine eigene Fläche, damit die Summe der Vorgänge stimmt.

Wichtige Einschränkung: Das Diagramm rechnet mit den heutigen Tags. Es ordnet jeden Vorgang nach seinem aktuellen Tag dem Tag seiner Erstellung zu. Eine Historie der Tags gibt es nicht. Praktisch heißt das: Wenn du heute einen Auftrag von Störung auf Reklamation umtaggst, verschiebt sich der Vorgang rückwirkend, auch wenn er vor acht Monaten entstanden ist. Ein Diagramm, das du im Januar ausgedruckt hast, kann im März anders aussehen, ohne dass ein Vorgang dazugekommen ist.

Für dein Reporting heißt das zwei Dinge.
Erstens: Nachträgliches Aufräumen der Tags verändert die Vergangenheit, das ist beim Einführen von Tags sogar erwünscht.
Zweitens: Wer eine Zahl aus diesem Diagramm zitiert, sollte das Datum dazuschreiben, an dem er sie abgelesen hat.

Wofür das im Alltag taugt

Das ist die Auswertung, mit der du eine Entwicklung belegst, statt sie zu behaupten. Zwei Beispiele:

• Der Tag Reklamation steigt über sechs Monate, während die Gesamtmenge gleich bleibt. Das ist ein Qualitätsthema, und du hast das Diagramm dazu.

• Der Tag Wartung wächst, Störung fällt. Genau das ist der Effekt, den vorbeugende Wartung haben soll. Wenn du Wartungsverträge verkaufen willst, ist dieses Diagramm das Argument.

Häufige Fehlerquellen:

• Eine Entwicklung aus einem kurzen Zeitraum ableiten. Das Diagramm zeigt immer Tageswerte, und einzelne Tage schwanken stark. Für Aussagen über Entwicklungen nimm mehrere Monate.

• Auf ein Tag filtern, das erst seit Kurzem benutzt wird. Die Fläche beginnt dann spät, und das sieht wie ein Anstieg aus, obwohl nur das Tag neu ist. Weil das Diagramm mit den heutigen Tags rechnet, betrifft das jedes neu eingeführte Tag.

• Eine abgelesene Zahl ohne Datum weitergeben. Umtaggen verändert die Vergangenheit des Diagramms, siehe oben.

• Die Fläche ohne Tag ausblenden und die Verteilung als vollständig lesen. Der Rest ist dann ein Anteil an den getaggten Vorgängen, nicht an allen.