Aufträge Insights

Was der Tab enthält

Die vier Kacheln ganz oben zeigen ein festes 30-Tage-Fenster mit Vergleich zum Vorzeitraum, die fünf Diagramme darunter folgen dem eingestellten Zeitraum.

Nicht verwechseln:

Ø Alter offener Aufträge und Ø Durchlaufzeit klingen ähnlich, messen aber Gegensätzliches. Das Alter zählt, wie lange die noch offenen Aufträge schon offen sind, ein Hinweis auf stehengebliebene Vorgänge. Die Durchlaufzeit zählt bei den abgeschlossenen Aufträgen die Zeit von der Erstellung bis zum Abschluss.

Top 5 Organisationen zeigt auch hier Kunden, nicht Personen

Wie im Anfragen-Tab gruppiert die Liste nach Organisation, hier nach der Zahl der Aufträge je Kunde. Ein Klick auf einen Balken öffnet die Auftragsliste, gefiltert auf diese Organisation und denselben Zeitraum. Als Hinweis, bei welchem Kunden die meiste Arbeit anfällt, ist die Liste brauchbar. Eine Auswertung nach zuständiger Person gibt es auf diesem Tab nicht, für einen Leistungsvergleich zwischen Technikern taugt das Dashboard also nicht.

Die Durchlaufzeit

Die Durchlaufzeit ist die Zahl, nach der die Geschäftsführung fragt und gleichzeitig die mit dem größten Missverständnispotenzial. Sie enthält jede Wartezeit: auf Ersatzteile, auf einen Termin beim Kunden, auf eine Freigabe. Ein Wert von 18 Tagen sagt nichts darüber, wie viele Stunden dein Team gearbeitet hat.

Wenn du die Zahl weitergibst, nimm die Verweildauer nach Status dazu. Sie zeigt, wo die Zeit hingeht. Eine Durchlaufzeit von 18 Tagen, von denen 12 im Status Wartend liegen, ist eine Aussage über Lieferanten und Kundentermine. Dieselben 18 Tage mit 12 Tagen im Status Offen sind eine Aussage über deine Disposition. Die erste Variante beantwortet man mit Beschaffung, die zweite mit Planung.

Häufige Fehlerquellen:

• Durchlaufzeit mit Einsatzdauer verwechseln. Wie lange der Techniker vor Ort war, steht in der Zeiterfassung des Formulars, nicht hier.

• Durchlaufzeit über Aufträge mit sehr unterschiedlichem Charakter mitteln. Eine Störungsbehebung und eine Jahreswartung mit fixem Termin in acht Wochen ergeben zusammen einen Mittelwert, der für keinen von beiden gilt. Wenn dich das betrifft, arbeite mit Tags und sieh dir die Gruppen getrennt an.

• Aufträge, die nie geschlossen werden, in der Durchlaufzeit suchen. Sie zählt nur Aufträge mit erstem Abschluss. Was offen bleibt, steckt in der Kachel „Offene Aufträge".