Einsatz abschließen oder eskalieren

Jeder Einsatz hat einen Status: Offen, Geschlossen oder Eskaliert. Den setzt du direkt vor Ort, das Büro sieht ihn sofort.

So schließt du einen Einsatz ab:

1. Öffne den Einsatz und tippe auf Einsatz beenden.

2. Wähle im Dialog, wie es ausgeht:

   • Einsatz abschließen, wenn die Arbeit erledigt ist. Der Einsatz steht danach auf Geschlossen.

   • Einsatz eskalieren, wenn es nicht klappt, etwa weil ein Ersatzteil fehlt oder niemand da ist.

3. Bestätige.

Bei einer Eskalation ist eine Notiz Pflicht

Wählst du eskalieren, musst du eine kurze Eskalationsnotiz mit dem Grund eintragen, sonst lässt sich der Einsatz nicht eskalieren. Das Backoffice wird über die Eskalation samt Notiz benachrichtigt.

Wieder öffnen

Ist doch noch etwas nachzuholen, öffnest du einen geschlossenen oder eskalierten Einsatz über Wieder öffnen erneut. Er steht dann wieder auf Offen. Dabei wird eine vorhandene Eskalationsnotiz gelöscht.

Woran du erkennst, dass es geklappt hat:

SIMPL meldet „Einsatz abgeschlossen" beziehungsweise „Einsatz wurde eskaliert und ans Backoffice übermittelt", und der Status ändert sich in der Liste.

Wichtige Einschränkung:

Das Setzen des Status funktioniert auch offline und wird später automatisch übertragen, siehe Offline arbeiten: was funktioniert, wie synchronisiert wird.