Aus einem Auftrag heraus mailen

Antworten

Bei jeder E-Mail im Verlauf eines Auftrags findest du Antworten und Allen antworten. Der Editor wechselt in den E-Mail-Modus und füllt Empfänger, Betreff und den zitierten Verlauf vor. Deine Signatur fügst du über die Symbolleiste ein, über die KI-Unterstützung passt du Text, Ton und Länge an. Über Vorlage einfügen nutzt du eine E-Mail-Vorlage, siehe Anfragen › E-Mail-Vorlagen anlegen und verwenden.

Ausgehende E-Mails werden über die zentrale Support-Adresse deines Unternehmens versendet. Eine eigene Absenderadresse je Auftrag gibt es nicht.

Eine bestehende E-Mail in den Auftrag holen

Jeder Auftrag hat eine eigene Mailadresse. Über das E-Mail-Symbol oben am Auftrag (neben der Auftragsnummer) bekommst du sie: kopieren über E-Mail-Adresse kopieren oder direkt das Mailprogramm öffnen über E-Mail-Programm öffnen. Leitest du eine bestehende E-Mail an diese Adresse weiter oder setzt sie in Kopie, landet die Nachricht samt Anhängen in genau diesem Auftrag.

Auch Mails an deine persönliche Adresse: Es spielt keine Rolle, an welche Adresse die Mail des Kunden zuerst ging. Auch eine Mail direkt an dein eigenes Postfach ordnest du so zu: einfach an die kopierte Auftragsadresse weiterleiten.

Auch deine Antwort dokumentieren: Antwortest du dem Kunden aus deinem Mailprogramm, setze die Auftragsadresse in Kopie (CC) oder leite deine Antwort zusätzlich dorthin weiter. So steht der komplette Schriftverkehr in beide Richtungen im Auftrag, ohne doppelte Dokumentation.