E-Mail-Vorlagen anlegen und verwenden

Mit E-Mail-Vorlagen sparst du Tipparbeit bei wiederkehrenden Antworten.

Wo du Vorlagen pflegst

Unter Einstellungen › Integrationen › E-Mail, Abschnitt E-Mail-Vorlagen. Je Vorlage legst du Titel, Betreff und den Rich-Text-Inhalt fest.

Der Platzhalter

Vorlagen kennen genau einen Platzhalter: {TICKET_NAME}. Er wird beim Versenden durch die Ticketnummer der Anfrage ersetzt. Weitere Platzhalter gibt es nicht.

Eine Vorlage verwenden

Im E-Mail-Editor einer Anfrage fügst du über Vorlage einfügen den Inhalt der Vorlage in die Nachricht ein.

Woran du erkennst, dass es geklappt hat: Nach dem Einfügen steht der Vorlagentext in der E-Mail, und {TICKET_NAME} wird beim Senden durch die Ticketnummer ersetzt.

Häufige Fehlerquellen:

• Anderen Platzhalter erwartet. Nur {TICKET_NAME} wird ersetzt. Andere Angaben wie Kundenname trägst du selbst ein.