Microsoft 365 anbinden

Damit E-Mails automatisch zu Anfragen werden, verbindest du ein Postfach mit SIMPL.

Voraussetzungen: Ein Microsoft-365-Konto mit einem freigegebenen Postfach. Nur Microsoft 365 ist anbindbar, Google Workspace derzeit nicht.

Die Einrichtung läuft in zwei Schritten unter Einstellungen › Integrationen › E-Mail:

1. Schritt 1: Organisationsgenehmigung. Ein globaler Administrator erteilt SIMPL einmalig die Berechtigung, auf die Postfächer der Organisation zuzugreifen. Schaltfläche: Admin-Zustimmung erteilen.

2. Schritt 2: Freigegebenes Postfach verbinden. Danach verbindest du das freigegebene Postfach, mit einem Dienstkonto (empfohlen) oder mit deinem eigenen Konto.

Warum ein Dienstkonto?

Ein Dienstkonto ist an keine einzelne Person gebunden. So bleibt die Anbindung bestehen, auch wenn jemand das Unternehmen verlässt. Ein rein persönliches Postfach lässt sich nicht verbinden, SIMPL lehnt das ab.

Was sich nach der Anbindung ändert

Nach der Anbindung wird das verbundene Postfach zur Quelle für Anfragen.

Was passiert:

• SIMPL prüft das verbundene Postfach regelmäßig und legt aus neuen eingehenden E-Mails Anfragen an oder ordnet sie einer bestehenden Anfrage zu.

• Antwortest du aus einer Anfrage heraus, geht die E-Mail über die Support-Adresse hinaus und erscheint im E-Mail-Verlauf beim Empfänger als Antwort auf die ursprüngliche Nachricht.

Was sich nicht ändert:

Du musst deine Arbeitsweise in Outlook nicht umstellen. SIMPL liest nur neue Nachrichten und verändert das Postfach nicht. Ob du eine Nachricht in Outlook liest oder ablegst, hat auf die Anfrage in SIMPL keinen Einfluss. Der Lesestatus in SIMPL ist von dem in Outlook unabhängig.