Automatische Bestätigungsmail mit Ticketnummer einrichten

Du kannst einrichten, dass ein Kunde nach dem Eingang seiner E-Mail automatisch eine Eingangsbestätigung mit Ticketnummer bekommt.

So richtest du es ein:

1. Lege eine E-Mail-Vorlage an, siehe E-Mail-Vorlagen anlegen und verwenden.

2. Schreibe den Bestätigungstext und setze {TICKET_NAME} an die Stelle, an der die Ticketnummer stehen soll.

3. Aktiviere an der Vorlage den Schalter Als Bestätigungs-E-Mail für Ticketerstellung verwenden.

Ab dann verschickt SIMPL diese Vorlage automatisch als Antwort, wenn aus einer eingehenden E-Mail eine Anfrage entsteht. Die Ticketnummer steht dann in der Bestätigung.

Wichtige Einschränkung: Nur eine Vorlage kann die Bestätigungsmail sein. Aktivierst du den Schalter an einer anderen Vorlage, wird er bei der vorherigen entfernt.