E-Mails an SIMPL weiterleiten

Eingehende E-Mails werden in SIMPL zu Anfragen. Grundlage ist das verbundene Postfach aus Microsoft 365 anbinden.

Wie eine E-Mail zur Anfrage wird

SIMPL prüft das verbundene Postfach regelmäßig auf neue Nachrichten und ordnet sie so zu:

• Gehört die E-Mail als Antwort zu einem bestehenden Verlauf, landet sie in der zugehörigen Anfrage.

• Trägt der Betreff eine bekannte Ticketnummer, wird sie dieser Anfrage zugeordnet.

• Passt nichts davon, entsteht eine neue Anfrage.

Kundenmails ins verbundene Postfach bringen.

Damit die Meldungen deiner Kunden in SIMPL ankommen, leiten viele Unternehmen ihre bestehende Service-Adresse auf das verbundene Postfach weiter. So bleibt die gewohnte Adresse nach außen bestehen, und die Bearbeitung passiert in SIMPL.

Einzelne E-Mail nachträglich zuordnen.

Eine bereits eingegangene E-Mail holst du über den Button E-Mails weiterleiten an einer Anfrage gezielt in genau diese Anfrage, siehe Aus einer Anfrage antworten und E-Mails in die Anfrage holen.