Aus einer Anfrage antworten und E-Mails in die Anfrage holen

Aus einer Anfrage antworten

Bei jeder E-Mail im Verlauf einer Anfrage findest du Antworten und Allen antworten. Der Editor wechselt dann in den E-Mail-Modus und füllt Empfänger, Betreff und den zitierten Verlauf vor. Deine Signatur fügst du über die Symbolleiste ein, Signaturen verwaltest du in deinem Profil. Über die KI-Unterstützung kannst du den Text übersetzen, Grammatik und Rechtschreibung korrigieren, den Ton anpassen (locker, freundlich, professionell) und die Länge ändern (kurz, mittel, lang).

Ausgehende E-Mails werden über die zentrale Support-Adresse deines Unternehmens versendet. Eine eigene Absenderadresse je Anfrage gibt es nicht. Die Zuordnung zur richtigen Anfrage läuft über die Kopfzeilen der E-Mail.

Eine bestehende E-Mail in die Anfrage holen

Jede Anfrage hat eine eigene Mailadresse. Über das E-Mail-Symbol oben an der Anfrage (neben der Anfragenummer) bekommst du sie: kopieren über E-Mail-Adresse kopieren oder direkt das Mailprogramm öffnen über E-Mail-Programm öffnen. Leitest du eine bestehende E-Mail an diese Adresse weiter oder setzt sie in Kopie, landet die Nachricht samt Anhängen in genau dieser Anfrage.

Auch Mails an deine persönliche Adresse

Es spielt keine Rolle, an welche Adresse die Mail des Kunden zuerst ging. Auch eine Mail direkt an dein eigenes Postfach ordnest du so zu: einfach an die kopierte Anfragenadresse weiterleiten.

Auch deine Antwort dokumentieren

Antwortest du dem Kunden aus deinem Mailprogramm, setze die Anfragenadresse in Kopie (CC) oder leite deine Antwort zusätzlich dorthin weiter. So steht der komplette Schriftverkehr in beide Richtungen in der Anfrage, ohne doppelte Dokumentation.