Die drei Nachrichtenarten: E-Mail, interne Notiz, Kundenportal

Im Bereich Mail & Notizen einer Anfrage gibt es drei Arten von Einträgen, farblich unterschieden:

E-Mail hat die Felder An, Cc, Bcc und Betreff, einen Rich-Text-Editor, Anhänge, das Einfügen einer Vorlage, KI-Unterstützung und deine Signatur.

Interne Notiz ist nur für dein Team sichtbar und hat keinen Empfänger nach außen. Anhänge gibt es hier nicht.

Kundenportal erscheint nur, wenn das Kundenportal aktiv und die Anfrage im Portal sichtbar ist.

Nicht verwechseln: Die drei Wege sauber auseinanderzuhalten ist zentral. Eine interne Notiz erreicht den Kunden nicht, eine Portalnachricht ist keine E-Mail. Achte vor dem Senden darauf, welche Art gerade aktiv ist.