Anfragen & Aufträge: Nummernkreise und Fehlertypen

Unter Funktionsbereiche › Anfragen & Aufträge legst du fest, wie Anfragen und Aufträge nummeriert und beschrieben werden.

Nummernkreise

Im Abschnitt Nummernkreise baust du die Vorlage für die Nummer aus drei Bausteinen zusammen:

• Text für festen Text, zum Beispiel ein Kürzel.

• Zähler als fortlaufende Nummer, mit führenden Nullen und Schrittweite.

• Datum in einem Format wie JJJJ.

Eine Vorlage kannst du als Standard setzen. Änderungen wirken sich nur auf zukünftige Anfragen und Aufträge aus, nicht rückwirkend. Serviceverträge nutzen dieselbe Verwaltung, du markierst dort einen Kreis als Standard für Serviceverträge.

Fehlertypen

Mit dem Schalter Fehlertypen verwenden schaltest du strukturierte Fehlerursachen frei. Danach pflegst du Kategorien (mit Name und Farbe) und einzelne Fehlertypen. Sind Fehlertypen aktiv, lässt sich in Anfragen und Aufträgen ein Fehlercode zuweisen. Die Fehlertypen speisen den Dashboard-Tab Fehlermeldungen.

Nicht verwechseln

Die Status von Anfragen und Aufträgen sind fest vorgegeben und lassen sich hier nicht selbst anlegen. Tags legst du nicht mehr hier an, sondern auf der eigenen Seite Tags, siehe Tags anlegen und verwenden. Die automatische Zuweisung steht unter Eingehende E-Mails.